Conheça os indicadores de qualidade em laboratórios
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, contar com um planejamento estratégico no laboratório é fundamental para direcionar ações e focar investimentos, visando obter os melhores resultados para o negócio, sejam eles financeiros, de qualidade e/ou satisfação do cliente.
O acompanhamento de Indicadores Laboratoriais permite que o gestor tenha sempre em mãos dados reais que o apoiem nas tomadas de decisão.
O ponto de partida para a escolha dos seus indicadores é saber se você tem as informações de forma estruturada e se consegue obtê-las de forma fácil e visual, uma vez que é necessário analisá-las periodicamente e eventualmente aprimorar a consulta para ter acesso a informações mais detalhadas. Veja alguns exemplos básicos de indicadores que oferecem uma visão da realidade do laboratório.
Indicadores de produção – Avaliam a capacidade produtiva do laboratório, oferecendo subsídio para adequação de horário e carga de trabalho, reduzindo a capacidade ociosa e horas extras. Ex.: Quantidade de exames dia/mês/ano; Exames mais pedidos; Produtividade de cada funcionário; Quantidade de exames terceirizados.
Indicadores financeiros – Oferecem uma visão clara da movimentação financeira do laboratório, permitindo que o gestor fique atento às variações sazonais, assim como aos efeitos de campanhas de marketing. Ex.: Ticket médio por exame; Quais os convênios mais rentáveis; Total de desconto concedido; Quem está concedendo mais descontos; Inadimplência; Quais são os exames mais representativos no faturamento.
Indicadores de auditoria – Auxiliam no acompanhamento de processos delicados e que normalmente passam desapercebidos. Ex.: Quantidade de exames que estão sem resultado há mais de 30 dias; Alterações de convênio na requisição do paciente; Quantidade de erros de cadastro de exames.
Indicadores de evolução – Demonstram a evolução do laboratório, ao longo do tempo, oferecendo uma ampla visão do negócio baseado em dados históricos, que podem ser utilizados para simular cenários e prever resultados futuros com mais precisão. Ex.: Comparativo de Faturamento mês a mês dos últimos 3 anos, Evolução da inadimplência ao longo do ano, Comparativo do Ticket Médio Mensal dos últimos 3 anos.
Monitorar essas informações regularmente é um trabalho hercúleo se a coleta dos dados for realizada de forma manual ou obtida através de relatórios impressos. O laboratório precisa contar com soluções tecnológicas que ofereçam essas informações de forma rápida e clara, dando suporte ao gestor do laboratório.
Fonte: Labnetwork
